Le CRM ou le management de la relation client
Le CRM ou le management de la relation client

France, 50 minutes, VF, HQ/SD

Synopsis : Le CRM ou GRC

Gestion de la relation client, est une nouvelle manière de valoriser, de gérer et d'exploiter une des plus importantes richesses de l'entreprise, à savoir son portefeuille "Clients et prospects".

Dominique Gilbert et Laurent Soccorsi nous expliquent ce qu'est le CRM ou GRC. Ils nous montrent comment mettre en place les 9 outils indispensables de l'ingénierie client.
Cette approche globale fluidifie le processus client en intégrant les fonctions marketing, commerce et développement.
Elle...
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